取消和退款政策

生效日期： 2024 年 11 月 4 日

 

Digital Edge IT 是 Top Tier Company Limited（“我们”、“我们的”或“公司”）的一个部门，致力于提供高质量的服务和客户满意度。本政策规定了我们的取消、退款和信用卡拒付程序。

 

取消服务

• 您可以随时通过向 info.office@digitaledge-it.com.
• 取消流程将在收到您的请求后 5 个工作日内启动。
• 对于预付费服务，取消将在当前计费周期结束时生效。当前计费周期内未使用的时间将不予退款。
• 对于按月付款服务，取消将在当月月底生效。
• 除非特定服务合同另有规定，否则不收取取消费用。
• 公司保留因违反我们的条款和条件或未付款而随时取消或暂停服务的权利。

 

退款政策

• 退款申请必须在 购买后 30 天内以书面形式向 info.office@digitaledge-it.com 提出。
• 退款将根据具体情况进行处理，并可能收取退款金额 5% 的手续费。
• 退款限额：取消或未使用的服务的最高退款金额最高为服务总价的 50%。此上限适用于所有服务，除非特定协议中另有规定。
• 除非另有约定，否则退款将使用与原始购买相同的付款方式处理。
• 退款最多可能需要 10 个工作日才能完成。

 

拒付

如果发生拒付：

•  我们将在 3 个工作日内与您联系以解决问题。
•  如果拒付是由于欺诈或错误造成的，我们将与您一起解决，无需额外费用。
• 如果拒付不合理，我们保留对其提出异议的权利，并可能暂停或终止您的服务。
• 重复或不合理的拒付可能会导致您的帐户被终止并禁止将来使用我们的服务。

• 为避免拒付，如果您对购买或服务有任何问题，我们建议您直接联系我们。
• 我们保留对每次不合理的退款收取 50 USD 管理费以支付处理费用的权利。

 

异常

以下情况将不予退款：

• a） 已提供或部分使用的服务。
• b） 下载开始后可下载的数字产品。
• c） 工作开始后提供个性化或量身定制的服务。
• 在不可抗力或特殊情况下，我们保留根据具体情况修改本政策的权利。

 

争议解决

与本政策相关的任何争议应根据柬埔寨法律解决，并应受柬埔寨金边法院的专属管辖。

 

联系

如果您对本取消和退款政策有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

电子邮件： info.office@digitaledge-it.com
地址： 康乃馨大楼913号房间， 913， Path Road， Phum Tomnub I， Sangkat Phnom Penh Thmey Khan Sensok， 金边， 柬埔寨