Política de cancelación y reembolso

Última actualización 4 de noviembre de 2024

 

Digital Edge IT, una división de Top Tier Company Limited ("nosotros", "nuestro", o "la Compañía"), se compromete a proporcionar un servicio de alta calidad y satisfacción al cliente. Esta política establece nuestros procedimientos para cancelaciones, reembolsos y chargebacks (contracargos).

 

CANCELACIÓN DE SERVICIOS

• Usted puede cancelar nuestros servicios en cualquier momento enviando una solicitud por escrito a info.office@digitaledge-it.com.
• El proceso de cancelación se iniciará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud.
• Para servicios prepagados, la cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual. No se realizarán reembolsos por el tiempo no utilizado en el período de facturación actual.
• Para servicios de pago mensual, la cancelación entrará en vigor al final del mes en curso.
• No hay costos de cancelación, a menos que se especifique lo contrario en un contrato específico de servicio.
• La Compañía se reserva el derecho de cancelar o suspender los servicios en cualquier momento por violación de nuestros Términos y Condiciones o por falta de pago.

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO

• Las solicitudes de reembolso deben realizarse por escrito a info.office@digitaledge-it.com dentro de los 30 días posteriores a la compra.
• Los reembolsos se procesarán caso por caso y pueden estar sujetos a una tarifa de procesamiento del 5% del monto reembolsado.
• Tope de Reembolso: El monto máximo de reembolso por servicios cancelados o no utilizados será de hasta el 50% del precio total pagado por el servicio. Este tope se aplica a todos los servicios, a menos que se especifique lo contrario en un acuerdo específico.
• Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
• El procesamiento de los reembolsos puede tardar hasta 10 días hábiles en completarse.

 

CONTRACARGOS

En caso de un chargeback (contracargo):

•  Nos pondremos en contacto con usted dentro de los 3 días hábiles para resolver el problema.
•  Si el chargeback es resultado de un fraude o error, trabajaremos con usted para resolverlo sin costo adicional.
• Si el chargeback es injustificado, nos reservamos el derecho de disputarlo y podríamos suspender o terminar sus servicios.
• Los chargebacks repetidos o injustificados pueden resultar en la terminación de su cuenta y la prohibición de usar nuestros servicios en el futuro.

• Para evitar chargebacks, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros directamente si tiene algún problema con su compra o servicio.
• Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa administrativa de $50 USD por cada chargeback injustificado para cubrir los costos de procesamiento.

 

EXCEPCIONES

No se ofrecerán reembolsos para:

• a) Servicios ya prestados o utilizados parcialmente.
• b) Productos digitales descargables una vez que se haya iniciado la descarga.
• c) Servicios personalizados o a medida, una vez que se haya iniciado el trabajo.
• En casos de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias, nos reservamos el derecho de modificar esta política caso por caso.

 

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Cualquier disputa relacionada con esta política se resolverá de acuerdo con las leyes de Camboya y estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Phnom Penh, Camboya.

 

CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Cancelación y Reembolso, contáctenos en:

Correo electrónico: info.office@digitaledge-it.com
Dirección: CARNATION Building Room No.913, Floor 9, Path Road, Phum Tomnub I, Sangkat Phnom Penh Thmey Khan Sensok, Phnom Penh, Cambodia